Foire aux questions

Bienvenue sur la page FAQ de EdgeFurni (ci-après « je » ou « nous »). Cette section vise à répondre clairement aux questions les plus courantes concernant les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les remboursements, afin de vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente sur notre site.

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis validez votre achat sur la page de paiement. Avant de confirmer, assurez-vous que vos coordonnées et votre adresse de livraison sont correctes. Une fois la commande validée, un numéro de commande vous sera attribué et un e-mail de confirmation vous sera envoyé automatiquement.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée (dans les 48 heures suivant l'achat), vous pouvez contacter notre service client pour demander une annulation ou une modification. Si la commande est déjà en cours d'expédition, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez cependant effectuer un retour une fois la commande reçue.

3. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Après validation du paiement, votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi. Le délai total de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre commande sur la page « Suivi de Commande » de notre site.

4. Quels sont les frais de livraison ?

Les commandes d’un montant inférieur à 89.99 € entraînent des frais de livraison de 8.99 €. Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 89.99 € bénéficient de la livraison gratuite. Tous les prix incluent les taxes applicables.

5. Comment suivre ma commande ?

Après expédition, un e-mail contenant le numéro de commande, le transporteur et un lien de suivi vous sera envoyé. Vous pouvez également suivre votre commande sur la page « Suivi de Commande » en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

6. Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Si votre produit présente un défaut, une différence de couleur importante, une odeur anormale ou ne correspond pas à la description, veuillez contacter notre service client dans un délai de 30 jours après réception. Fournissez le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos. Après vérification, nous organisons un retour, un échange ou un remboursement selon le cas.

7. Comment fonctionne le remboursement ?

Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation. Les fonds seront recrédités sur votre moyen de paiement initial (Visa, MasterCard).

8. Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons une technologie de chiffrement SSL pour garantir la sécurité de toutes les transactions. Les informations de paiement ne sont jamais stockées ni utilisées à d'autres fins que la vérification de la transaction.

9. Que faire si je ne reçois pas l'e-mail de confirmation ?

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.

10. Comment contacter le service client ?

Tél. : +1 727-207-5152

E-mail: info@edgefurni.com

Adresse : 16 Springhaven Rd, Wheeling, WV 26003, États-Unis

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)